8月20日下午，上铁南京客运段官微发布高铁上一行李箱从行李架上滑落砸到乘客相关状况阐明，全文如下：

  8月19日19时02分许，G7661次列车6号车厢行李架上一白色行李箱滑落，碰到行李架下方一女旅客的脑门和手面，双手面各有一处擦伤。列车长及时参与处置，了解事发状况，安慰该女旅客心情，并寻求其意见，该旅客表明伤势暂无大碍，无需播送寻医和联络120救助。经调停，邻座男旅客（白色行李箱所有者）乐意承当该女旅客后续医疗费用，一起两边互留联络方式。

  铁路部门对该女旅客表明诚挚慰劳，将继续跟进善后工作。一起提示，放置内行李架上的物品一定要摆放保险、结实，避免坠落；比较大、比较重的物品尽量放置在大件行李柜，摆放有困难时可寻求列车乘务人员协助。